電子商務的崛起讓不少原創品牌獲得嶄露頭角的機會。網路商機無限，加上行動裝置日趨普及，電商網站介面除了要容易操作、讓使用者一目瞭然之外，網站內容也必須能夠解決客戶的疑難雜症，才會吸引到更多潛在消費者。以下介紹4點電商網的經營秘訣，品牌應如何建立操作指南，以達到最有效的內容行銷。

一、網站介面第一印象決定訪客去留

網頁呈現什麼樣的風格，就帶給用戶相同的感覺。即使網站上擁有琳琅滿目的商品，把龐雜資訊整理得井然有序，是吸引消費者瀏覽的第一步。商品類目、購物程序都應有明確的指示，也要建立有效的搜尋系統，讓即便是新手上路的消費者，也能輕鬆找到自己所需的商品。

例如即推出不久便成為生活類App熱門下載的蝦皮拍賣，為了最大化貼近行動裝置的使用習慣，有隨拍即賣的功能，尤其在付款程序上每一步驟都簡單明瞭。

二、對商品有疑問時，消費者找得到配套措施

售後不理的態度是所有消費者的噩夢。追蹤物流進度、如何辦理退換貨、或其他與商品相關的種種疑問，建立一份針對消費者常見問題FAQ的說明，是電商網最基本該提供的服務。網站上附有電話、電子郵件等資訊，讓消費者找得到聯絡方式，也是建立誠信的基礎。另外，線上諮詢是另一種對消費者較方便的申訴管道。

三、為從網路搜尋答案的用戶，提供有用的意見

電商除了要能解決自家消費者的問題之外，若能為其他需要幫助的人有所解套，即使他們目前沒有購物需求，也會藉此機會認識到不同的電商，並對品牌產生信任。善用SEO幫助品牌增加曝光機會，當有任何疑難雜症的人搜尋到關鍵字，電商若能對症下藥提供解決之道，就能夠接觸到新的客群。

此外，製作影片往往能達到更好的宣傳效果，畢竟影像視覺的刺激，比文字更能讓人留下印象。也別忘了將這些有用的資訊設立分享機制，透過社群的力量為品牌建立起口碑，一旦成為某個領域上的專家，自然就會有更多有需求的人上門。

四、讓商品更貼近消費者

設定網頁的操作指南，最重要的就是讓消費者能對產品通盤了解，避免買到不符期待的商品而對品牌失去信心。介面上除了有詳盡的商品資訊、尺寸對照表、不失真的顏色放大圖以外，如何用趣味的方式來激起消費者的購物慾望，也是內容行銷的重要課題。

像是GAP的官方網頁上，每項商品的介紹都會附上模特兒穿搭走秀的GIF圖。比起平面拍攝的照片，GIF的動態影像似乎更具真實感，有助於消費者更了解商品穿在身上所呈現的樣貌。

另外，消費者對客製化商品的熱愛，也是另一塊值得投資的市場。Havaianas在每年都會推出期間限定的活動，讓消費者可以自行設計拖鞋的樣式，即使款式、顏色與配件都是原品牌即有的商品，由消費者自行配色的樂趣，成功創造另一波商機。

文章引用：https://www.smartm.com.tw/article/32353133cea3