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在科技高速發展的時代，網路與實體界線已無法完整區分。不論是購物管道，或者消費者體驗，在新型態的商業模式中，兩者涵蓋的範圍其實非常模糊，甚至有時密不可分。

傳統電子商務的思維逐漸過時，由於資訊更新太快，創新的變化無時無刻都在發生，想要在高度競爭的戰場立足，需要的是品牌經營策略。而如何做才能日新月異潮流中脫穎而出？Isobar公司首席戰略長Pats McDonald深入探討這項議題，並提出4項精闢觀點。

虛實整合已進入你我日常生活

以往實體店面所涵蓋的範疇，與網路購物提供的服務，兩者是獨立運行。然而隨著行動裝置的普及，科技以相當快速的步調發展，不知不覺，創新的服務似乎跨越了兩大領域，也形成更加卓越的消費者體驗。所以當電商龍頭Amazon於3/31愚人節前一天，發表最新型態的快速訂購服務-Dash Button，便很容易理解為何消費者無法區分這項資訊的真實性。

此產品提供一「鍵」搞定的功能。Dash Button可黏貼在適當的裝置或場所，消費者只要按下該鍵，Amazon就會自動將特定產品送到府，完全移除中間的購物流程，這看似玩笑般的服務，已真實地發生在日常生活中。

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近年來，隨著行動裝置蓬勃發展，電子商務大舉入侵了整個商業模式，其中又以產業龍頭Amazon所造成的影響最為廣泛。人們消費行為逐漸轉移，網路購物不僅管道多元化，不再因時因地而有所限制，服務範疇更跨及日常用品、視頻影音，許多壓倒性的優勢，都一再使實體店鋪面臨巨大的挑戰。

所以當有一天Woolworths(澳洲最大超級市場)、HMV(英國知名連鎖唱片行)、百視達被iTunes和Amazon取代，消費者或許也不用太過吃驚。

電商不可忽視的高科技創新

除了新型態的購物管道，O2O虛實整合更造成傳統商業模式的創新。不難發現，實體店開始增添智慧裝置，利用數位科技與大數據深入剖析消費者行為；同時布局行動購物風潮，手機消費不再受時空限制。。

近期美國知名設計師Rebecca Minkoff，推出概念館就是個良好的案例。店內安置大片的觸控面板，供消費者直接將喜愛的單品點選傳送至試衣間，而APP也會貼心地告知試衣間使用狀態，讓顧客無須花心思在排隊，只要盡情購物即可。

而另一項RFID技術也為人類帶來相當便利的幫助。當每一件服飾都有特定的電子標籤，店員便能即時監看庫存量，避免商品缺貨。這些新穎的商業型態究竟算電子商務的範疇？還是實體店面的服務？其實已無法全然區分。

電子商務之所以能在近年快速發展，其背後仰賴兩大元素：「科技」和「大數據」。

從科技的角度來看，互聯網帶動了整個產業的邁進，消費者能夠藉由各種裝置下單，搭配完善的金流服務，使網購簡單又方便。

從大數據的角度來看，如今後台運算功能成熟，能精準追蹤消費者行為，再經由數據科學家的分析與優化，讓消費體驗更佳流暢。

品牌電商如何經營虛實整合？

隨著整個產業日趨成熟，傳統經營思維就必須不斷更新。如何整合實體與網路的操作，打造跨領域的品牌電商，迪士尼提供非常好的範例。

迪士尼投資十億美元在遊樂園境內安裝感應器，並打造多合一功能的「Magic Band」，讓消費者全靠這手環，付費、通關一併到位。此項技術不僅能即時追蹤消費者所在地，更能蒐集龐大的消費數據，以此規劃出最佳的服務體驗。

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電子商務顯然已融入大眾日常生活，當虛實整合、商品資訊爆炸的時代來臨，如何提供消費者簡易操作的智慧型付費方式，將成為競爭的一大重點。沒有電商業者希望因複雜的繳費流程，導致先前做的品牌曝光一切白費白費，還因而痛失忠誠的顧客。

經營品牌電商，你該著力的三大面向

• 大數據

  資訊時代來臨，對大數據的處理顯然已成為產業提高核心競爭力的一大關鍵。無論從手機、智慧型裝置到電子錢包，精準的分析，都能有效獲得高價值的商業訊息。

• 消費者體驗

  技術型態正在發生轉變，如今以人為中心的用戶體驗越顯重要。如何經由良好的設計體驗，潛移默化影響消費行為，將為未來發展的一大課題。

• 創新精神

  產業結構改變，已無法靠單一領域的人才來妥善操作。創新的品牌經營更需要創辦人、工程師、採購員、精算師和藝術家，一同齊心努力。

文章摘自：SmartM