Knowledge / 知識觀點

04/03

ERP系統走向營運決策-6

在臺灣，目前除了市立聯合醫院正在導入ERP系統之外，台大醫院以及台中榮總等也在評估，主要都是為了提升醫院的營運效益。台大醫院資訊長賴飛羆指出，目前各個醫院的獲利空間都在不斷下探，以台大醫院來說，最近這幾年的獲利都只有1％，一不小心就可能會出現虧損，這樣的情況下，重新檢視既有的作業流程是必要的做法。

以醫院的成本結構來說，大約可以區分為人、藥、醫療設備器材等，其中又以人的成本所占比重最高，並且達到40％～50％之間，其次，藥的成本也達到30％～40％。賴飛羆指出，以成本結構的角度來看，如何讓看診的作業流程更加順暢，預計將大幅提升營運效益。

賴飛羆指出，目前各個醫院的資訊系統，雖然都能因應基本的營運需求，不過，由於前後端的系統大多是自己開發，因此各個系統的資料也呈現片斷的情況，分布在各個應用系統中，這樣的運作方式，長期來看，對於營運效率改善相當不利，更遑論進階的營運分析，因此才會考慮導入ERP系統的可能性。

無獨有偶，台中榮總也在評估導入ERP系統。臺中榮總資訊室主任楊晴雯指出，醫療業與製造業的經營模式差異太大，只是單純導入ERP系統意義不大，但是，如果能緊密整合ERP與醫療系統，則將有助於後續的延伸應用，例如：BI以及平衡計分卡等績效評估機制的建置。

以台中榮總來說，就是基於管理上的資料整合需求考量，才會評估ERP系統導入的可能性，否則ERP系統所涵蓋的人事薪資、庫存管理以及財務會計等應用，台中榮總早就有相對的應用系統。楊晴雯表示，最近這幾年因為健保制度的關係，醫療業的獲利空間大不如前，不論對於哪一家醫院來說，成本控管以及快速反應營運現況都變得更加重要。

不過，既有ERP系統實在無法直接套用在醫療產業，目前不論是台灣的市立聯合醫院或新加坡的2大聯盟醫院，都已經相繼導入ERP系統，不過前端的醫療系統仍舊無法被取代，而其中的整合程度也大不相同，具體的導入效益還需要時間驗證。