根據 Optimizely 的調查顯示，網上購物者習慣於不斷地在網上進行查詢，上網搜尋或瀏覽之後很可能會到實體店購買。主要原因有，想觸摸/試穿確保產品質量（66 %）、不想支付運費（36 %）、不喜歡等待產品遞送（26 %）、只想使用線上瀏覽/比較產品（20 %）、不確定網站支付安全性（17 %）、不喜歡註冊留下個人資料（16 %）和其他（6 %）等。


消費者經常上網購買以下哪一類商品？時尚服裝＆飾品（67 %）、電子產品（62 %）、娛樂（門票、電影、音樂）（59 %）、、假期/旅行（55 %）、家庭商品例如家具（43 %）、保險/銀行業（33 %）、食物飲料（26 %）和其他（10 %）。


該調查查訪超過 1000 名英國消費者發現，英國約三分之一（33 ％）的人每週會上網購物，每月平均花費約 70.78 英鎊。網站受用戶青睞的購物體驗，大多數（73 ％）的人認同導航使用方便。其他還有，快速（65 ％）、吸引人的設計（32 ％）、無縫（30 ％）、創新（15 ％）、直觀（15 ％）、互動（13 ％）和其他（18 ％）等。

網上購物時，消費者更喜歡哪種設備？通常可分為研究產品、瀏覽/比較和購買三個階段，消費者習慣用桌上電腦或筆記型電腦研究商品（64 %）、其次才是手機（19 %）和平板電腦（14 %）；瀏覽/比較商品依序為桌上電腦或筆記型電腦（67 %）、平板電腦（16 %）和手機（15 %）；購買商品依序為桌上電腦或筆記型電腦（75 %）、平板電腦（11 %）和手機（11 %）。


網上購物用戶體驗最重要的，有許多（83 ％）項目添加到購物車並沒有完成購買，網上購物不良的體驗對品牌造成嚴重的影響，超過三分之一（35 ％）的人有不愉快的購物經歷而放棄購買；近四成（39 ％）的人表示，不好的線上體驗也會影響線下購買的可能性。研究發現，其他放棄網上購物的因素還包括，讓消費者困惑不解的產物（43％）例如產品質量或尺寸訊息不足，糟糕的支付流程（33 ％），不良網站設計（26％）和不良的網站導航工具（24 ％）。

網上購物除了方便之外，還能節省時間和研究比較價格。電子商務首先需要滿足客戶網上購物體驗，如果不這樣做可能產生失去客戶的風險，零售商想要解決購物車遺棄的問題，唯有優化客戶體驗才能降低放棄購買率，若能幫助購物者尋找新的產品或看不見的產品，則有可能增加購買。

文章引用：https://www.smartm.com.tw/article/32353330cea3