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網站購物車總是被遺棄?這裡告訴你原因


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根據 Optimizely 的調查顯示,網上購物者習慣於不斷地在網上進行查詢,上網搜尋或瀏覽之後很可能會到實體店購買。主要原因有,想觸摸/試穿確保產品質量(66 %)、不想支付運費(36 %)、不喜歡等待產品遞送(26 %)、只想使用線上瀏覽/比較產品(20 %)、不確定網站支付安全性(17 %)、不喜歡註冊留下個人資料(16 %)和其他(6 %)等。

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消費者經常上網購買以下哪一類商品?時尚服裝&飾品(67 %)、電子產品(62 %)、娛樂(門票、電影、音樂)(59 %)、、假期/旅行(55 %)、家庭商品例如家具(43 %)、保險/銀行業(33 %)、食物飲料(26 %)和其他(10 %)。

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該調查查訪超過 1000 名英國消費者發現,英國約三分之一(33 %)的人每週會上網購物,每月平均花費約 70.78 英鎊。網站受用戶青睞的購物體驗,大多數(73 %)的人認同導航使用方便。其他還有,快速(65 %)、吸引人的設計(32 %)、無縫(30 %)、創新(15 %)、直觀(15 %)、互動(13 %)和其他(18 %)等。

網上購物時,消費者更喜歡哪種設備?通常可分為研究產品、瀏覽/比較和購買三個階段,消費者習慣用桌上電腦或筆記型電腦研究商品(64 %)、其次才是手機(19 %)和平板電腦(14 %);瀏覽/比較商品依序為桌上電腦或筆記型電腦(67 %)、平板電腦(16 %)和手機(15 %);購買商品依序為桌上電腦或筆記型電腦(75 %)、平板電腦(11 %)和手機(11 %)。

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網上購物用戶體驗最重要的,有許多(83 %)項目添加到購物車並沒有完成購買,網上購物不良的體驗對品牌造成嚴重的影響,超過三分之一(35 %)的人有不愉快的購物經歷而放棄購買;近四成(39 %)的人表示,不好的線上體驗也會影響線下購買的可能性。研究發現,其他放棄網上購物的因素還包括,讓消費者困惑不解的產物(43%)例如產品質量或尺寸訊息不足,糟糕的支付流程(33 %),不良網站設計(26%)和不良的網站導航工具(24 %)。

網上購物除了方便之外,還能節省時間和研究比較價格。電子商務首先需要滿足客戶網上購物體驗,如果不這樣做可能產生失去客戶的風險,零售商想要解決購物車遺棄的問題,唯有優化客戶體驗才能降低放棄購買率,若能幫助購物者尋找新的產品或看不見的產品,則有可能增加購買。

文章引用:https://www.smartm.com.tw/article/32353330cea3




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